1. Alcance de la Contratación

La relación entre el Usuario y PAPAPA CARE es estrictamente civil y de intermediación tecnológica. PAPAPA CARE actúa únicamente como un tercero facilitador que pone a disposición una interfaz técnica para conectar y coordinar el contacto entre profesionales independientes (en adelante, los “Profesionales Afiliados”) y usuarios que requieren servicios de asistencia.

De manera taxativa, se declara que PAPAPA CARE:

• NO es una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPRESS), clínica, centro médico, farmacia, ni entidad de asistencia médica directa.
• No ejerce el control ni tiene injerencia sobre la lex artis médica, diagnósticos, prescripciones o la ejecución de procedimientos clínicos.
• El Usuario reconoce que el Profesional Afiliado goza de absoluta independencia técnica, científica y autonomía profesional, siendo esta inoponible a la Plataforma.

La aceptación de esta naturaleza jurídica es una condición esencial para la creación de una cuenta y el uso de los servicios de intermediación.

2. Registro y Seguridad de la Cuenta

Para acceder a las funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta y completar el Formulario de Registro proporcionando información exacta, actual y veraz. Asimismo, deberá cumplir lo siguiente:

• Capacidad Legal: El acceso está reservado exclusivamente a mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar según la Ley peruana. En caso de actuar en representación de una persona jurídica, el Usuario declara contar con facultades suficientes para obligarla.
• Servicio a Terceros (Paciente): Cuando el servicio solicitado tenga como destinatario a un familiar o persona a cargo (el Paciente), el Usuario garantiza contar con la representación, asentimiento o autorización correspondiente para solicitar el servicio asistencial y tratar sus datos personales en el marco de la legislación aplicable.
• Actualización de información: El Usuario debe mantener actualizada su información de contacto, ubicación y facturación en la Plataforma.
• Custodia de Credenciales: El Usuario es el único responsable de la custodia de su contraseña. Todo acceso se considerará efectuado por el titular.
• Uso Personal e Intransferible: Queda prohibido ceder la cuenta a terceros.
• Notificación Inmediata: Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, el Usuario deberá notificar inmediatamente a PAPAPA CARE a través de los canales establecidos para el bloqueo preventivo de la cuenta.

3. Uso de la Plataforma y Mecanismo de Conexión

El Usuario ingresa en la Plataforma los requerimientos del servicio, incluyendo el tipo de servicio asistencial, los datos del Paciente, la fecha, el horario y la ubicación. PAPAPA CARE facilita su visualización a los Profesionales Afiliados compatibles con dichos requerimientos. El Usuario identifica y selecciona al Profesional Afiliado que considere adecuado.

El Profesional Afiliado, de acuerdo con su disponibilidad y bajo su propia independencia profesional, decide libremente aceptar o rechazar la solicitud. En caso de aceptación, PAPAPA CARE coordinará el contacto entre ambas partes y, cuando corresponda, la concreción de la visita.

Límite de intermediación: La intermediación de PAPAPA CARE se mantendrá hasta que se produzca dicho contacto y/o se concrete la visita, momento a partir del cual el Usuario y el Profesional Afiliado asumirán directamente la coordinación y ejecución del servicio asistencial contratado. La intervención de PAPAPA CARE en la coordinación del contacto no implica participación en la prestación del servicio asistencial, ni supone supervisión, dirección o control de la actuación profesional.

PAPAPA CARE efectúa un proceso razonable de validación documental previo a la afiliación del profesional (DNI, título profesional o certificaciones según aplique). Sin embargo, la publicación del perfil no constituye una garantía de resultado o éxito clínico respecto del desempeño individual del Profesional Afiliado.

4. Servicios Asistenciales

El Usuario podrá solicitar, a través de la Plataforma, dos modalidades principales de servicios prestados por los Profesionales Afiliados:

5. Pagos, Tarifas y Comprobantes

Los pagos asociados comprenden dos conceptos formalmente diferenciados:

• 1. Precio del Servicio Asistencial: Monto que el Usuario paga directamente al Profesional Afiliado por la prestación asistencial acordada (servicio puntual o cuidado continuo). Este pago es percibido íntegramente por el Profesional Afiliado, quien asume la obligación exclusiva de emitir el comprobante de pago legal (Recibo por Honorarios o Factura).
• 2. Tarifa del Usuario por Intermediación: Importe que el Usuario abona a PAPAPA CARE por el uso de la plataforma tecnológica y el soporte de coordinación:
  • a) Servicio de Cuidado Continuo: El Usuario pagará directamente a PAPAPA CARE la tarifa de S/ 500.00 (Quinientos y 00/100 Soles), incluido IGV, al vencimiento de la primera mensualidad del servicio, mediante transferencia bancaria o código QR (Yape/Plin).
  • b) Servicio Puntual: El Usuario no abona tarifa de intermediación a PAPAPA CARE por este concepto.

6. Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

• Cancelación gratuita: El Usuario podrá cancelar la solicitud sin penalidad en cualquier momento previo a que el Profesional Afiliado haya aceptado formalmente la solicitud.
• Cancelación tardía en destino: Si la cancelación ocurre tras la llegada del Profesional Afiliado al domicilio indicado, se aplicará una tasa de cancelación del 50% del costo del servicio en compensación al traslado del profesional.
• Terminación en Cuidado Continuo: Cualquier parte podrá dar por terminado el servicio mediante aviso previo registrado en la plataforma; de lo contrario, se aplicará la penalidad estipulada.
• Derecho de Cambio de Cuidador: En el servicio de cuidado continuo, el Usuario podrá solicitar el cambio del profesional asignado hasta en dos (2) oportunidades durante un período de tres (3) meses, sujeto a disponibilidad en la red y sin costo adicional.
• No Reembolso: Por regla general, los cargos cobrados por intermediación son definitivos y no reembolsables, salvo fallas técnicas comprobadas mediante logs del sistema.

7. Limitación de Responsabilidad

PAPAPA CARE no será responsable por daños directos, indirectos, negligencias, accidentes, conductas indebidas, lesiones personales, daños materiales, mala praxis médica derivada de la autonomía técnica del Profesional Afiliado, hurto o ilícitos cometidos durante la atención.

El Usuario reconoce y acepta que la contratación y recepción del profesional independiente en su hogar se realiza bajo su propio riesgo y evaluación. PAPAPA CARE responde únicamente por la disponibilidad, idoneidad técnica y correcto funcionamiento de la plataforma digital.

8. Protocolo de Seguridad y Deberes del Usuario

• 1. Exigir al Profesional Afiliado la exhibición física de su documento de identidad antes de permitir el ingreso al domicilio.
• 2. Garantizar que el domicilio o espacio de atención cumpla con condiciones de dignidad, higiene, respeto y bioseguridad.
• 3. Suministrar información completa, fidedigna y veraz sobre las condiciones de salud y antecedentes médicos del Paciente.
• 4. Tratar con el debido respeto y consideración ética al Profesional Afiliado.
• 5. Exigir que el servicio sea prestado de forma personalísima por el profesional aceptado en la plataforma (prohibido el reemplazo no autorizado).
• 6. Efectuar oportunamente los pagos acordados.
• 7. Prohibición de desintermediación: Se prohíbe estrictamente contratar a un Profesional Afiliado por fuera de la Plataforma una vez establecido el contacto a través de esta. Su inobservancia facultará el bloqueo definitivo de la cuenta.

9. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario y del Paciente se efectúa bajo la Ley N° 29733 y el banco de datos debidamente inscrito ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, conforme a nuestra Política de Privacidad.

10. Reclamos y Libro de Reclamaciones

Ponemos a disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, con un plazo legal de respuesta no mayor a 15 días hábiles.

11. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de software, marca registrada "PAPAPA CARE", diseños, logotipos y bases de datos pertenecen exclusivamente a ACOMPAÑAMIENTO DOMICILIARIO VITAL S.A.C.

12. Comunicaciones y Notificaciones

Las notificaciones contractuales y avisos se remitirán válidamente al correo electrónico y número telefónico/WhatsApp registrados por el Usuario en la cuenta.

13. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estas Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Toda controversia será sometida a trato directo por 15 días hábiles y, en su defecto, a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Cercado de Lima.