Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Compromiso estricto con la confidencialidad y los derechos de los usuarios conforme a la legislación de la República del Perú.
En Papapacare, como plataforma de intermediación en servicios de asistencia, reconocemos que la confianza de nuestros usuarios es el pilar fundamental para la viabilidad de nuestro modelo de negocio. Por ello, garantizamos que el tratamiento de sus datos personales obtenidos a través del sitio web papacare.com, la aplicación móvil y demás canales digitales habilitados por Papapacare (en adelante, la plataforma), se ajuste a los más altos estándares de seguridad y transparencia.
1. Marco Legal Aplicable
El cumplimiento normativo es, para Papapacare, una garantía de seguridad jurídica para el usuario, por eso esta Política de Privacidad se rige estrictamente por la Constitución Política del Perú, Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales (LPDP) y el nuevo Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales, que establece las condiciones para el tratamiento de datos en entornos digitales y moderniza los estándares de seguridad.
En cumplimiento con el artículo 18 de la Ley N° 29733, se identifica como responsable del tratamiento a ACOMPAÑAMIENTO DOMICILIARIO VITAL S.A.C. (operadora de la marca comercial Papapacare), con RUC N° 20616201558 y domicilio legal en Av. San Borja Norte 803 Dpto 801, San Borja, Lima. La información se almacena en el banco de datos denominado "Usuarios de la Plataforma", el cual se encuentra inscrito ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
2. Aplicación de la Política y Definiciones
Para efectos de la presente Política, se tendrán las siguientes definiciones:
- “Usuario”: Es toda persona natural que accede, se registra o utiliza la Plataforma, ya sea para solicitar, coordinar, contratar o recibir un servicio de asistencia de un Profesional afiliado, o para utilizar cualquiera de las funcionalidades disponibles en la Plataforma.
- “Usuario Solicitante”: Es la persona natural que utiliza la Plataforma para solicitar, coordinar o contratar un servicio de asistencia ofrecido por un Profesional afiliado, pudiendo ser o no la misma persona que recibe efectivamente dicho servicio.
- “Profesional Afiliado”: Es la persona natural o jurídica que se encuentra afiliada a la Plataforma y que ofrece y presta directamente a los Usuarios los servicios de asistencia que correspondan, de acuerdo con sus propias condiciones de prestación, especialidad, experiencia, disponibilidad y demás características del servicio. El Profesional Afiliado es responsable de la prestación directa del servicio contratado con el Usuario.
- “Visitante”: Es toda persona natural que accede o navega por el Sitio Web o la Aplicación sin registrarse como Usuario ni utilizar las funcionalidades que requieren una cuenta.
3. Naturaleza del Servicio y Cláusula de Exclusión de Datos de Salud
🛡️ Delimitación Estricta entre Gestión Tecnológica y Acto Médico Asistencial:
Para garantizar la confidencialidad absoluta y preservar el secreto profesional, Papapacare establece una delimitación entre la gestión tecnológica y el acto de la asistencia. Papapacare es estrictamente una plataforma de intermediación tecnológica. En consecuencia, la plataforma NO solicita, NO recopila ni almacena información médica, diagnósticos, síntomas, historias clínicas, resultados de exámenes ni cualquier otro dato sensible de salud del usuario.
La utilización de la Plataforma y el tratamiento de datos personales por parte de Papapacare se limitan a las actividades que corresponden a su función de intermediación, gestión y administración de la Plataforma. Si eres un Usuario solicitante, el Profesional afiliado debe explicarte cómo trata tus datos como responsable del tratamiento independiente.
4. Origen de los Datos
Todos los datos personales se recopilan al crear Cuentas, y/o a través de los formularios que los Usuarios rellenan como parte de su uso de los Servicios. La plataforma también recopila datos automáticamente a través de tecnologías de seguimiento cuando los Visitantes navegan o utilizan los Servicios (como, por ejemplo, las cookies). Puedes obtener más información sobre las cookies y otras tecnologías de rastreo que utilizamos en nuestra Política de Cookies. En cuanto a visitantes, también podemos recopilar datos para ofrecerles nuestros Servicios.
5. Finalidades y Categorías de Datos Personales
Papapacare recopila y trata datos personales de los Usuarios Solicitantes y de los Profesionales Afiliados de manera proporcional, adecuada y pertinente, exclusivamente para finalidades determinadas, explícitas y lícitas relacionadas con la prestación de sus servicios de intermediación tecnológica y conectividad de asistencia, así como con la gestión, seguridad y funcionamiento de la plataforma.
Usuarios Solicitantes:
- Creación y administración de la cuenta: Nombres y apellidos, documento de identidad, correo electrónico, número telefónico, credenciales (Datos de identificación y contacto).
- Gestión y atención de solicitudes: Datos de identificación y contacto; información sobre la solicitud, fecha, hora y lugar de atención.
- Asignación y coordinación con el Profesional: Ubicación, dirección, número telefónico.
- Gestión de pagos y facturación: Información necesaria para procesar pagos y emitir comprobantes (Datos económicos).
- Seguridad y prevención de fraude: Dirección IP, información del dispositivo.
Profesionales Afiliados:
- Registro, afiliación y administración: Nombres y apellidos, documento de identidad, correo electrónico, número telefónico, dirección.
- Verificación de identidad y habilitación: Documento de identidad, fotografía, número de colegiatura, certificación, especialidad.
- Creación y gestión del perfil: Fotografía, experiencia, certificaciones, zona de atención.
- Conexión y asignación de solicitudes: Zona de cobertura, disponibilidad, especialidad.
- Gestión de pagos: Datos para emitir comprobantes, cumplir obligaciones tributarias.
6. Consecuencias de la Negativa a Proporcionar Datos
No estás obligado a facilitarnos datos personales si no deseas. No obstante, para abrir una Cuenta con nosotros y utilizar los Servicios, es necesario que nos facilites determinados datos personales. Si te opones a dicho tratamiento, es posible que no podamos prestarte los Servicios.
7. Transferencias y Flujo Transfronterizo de Datos
Compartiremos tus datos personales con los profesionales afiliados, cada vez que generes una solicitud del servicio. Asimismo, tus datos podrán ser tratados por empresas vinculadas a Papapacare para cumplir con las finalidades del tratamiento, dentro de los límites de la Ley. En caso de transferencia internacional (servidores de nube perimetral), nos aseguramos de que el país receptor garantice un nivel de protección adecuado.
8. Ejercicio de Derechos ARCO y Portabilidad
El usuario mantiene el control absoluto sobre sus datos. Papapacare garantiza el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como la Portabilidad de sus datos personales.
9. Medidas de Seguridad y Protocolo de Incidentes
Papapacare aplica medidas técnicas de cifrado (HTTPS, PBKDF2 Web Crypto, TLS 1.3) y controles estrictos de acceso. La información se conservará hasta por un plazo de cinco (5) años posteriores a la terminación de la relación contractual. Los registros de interacción técnica (logs) se conservarán por dos años como medida de seguridad.
En caso de detectarse una brecha de seguridad que comprometa datos personales, Papapacare notificará a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y a los usuarios afectados en un plazo máximo de 48 horas.
10. Datos de Contacto y Oficial de Datos Personales (ODP)
Para supervisar la integridad de nuestras prácticas de privacidad y garantizar el cumplimiento regulatorio, hemos designado a un Oficial de Datos Personales (ODP):
Canal Oficial: [email protected]
Entidad Responsable: ACOMPAÑAMIENTO DOMICILIARIO VITAL S.A.C.
11. Aceptación y Modificaciones
Papapacare reafirma su compromiso con la protección de la intimidad. Esta política será actualizada periódicamente para reflejar siempre el estándar más alto de protección. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas oportunamente a través de nuestros canales digitales.